一码中特资料会员:运营商客服电话陷阱多,我们要不要接听?

上峰说 2019-03-12

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客服本来是服务用户的,然而,国内电信运营商的客服却变了味。三大运营商(中国移动、中国联通、中国电信)的客服电话,不是服务用户,而是诱惑用户走入他们设置好的圈套。以至于有用户说,运营商的客户电话让人感到心烦和恐惧。

随着运营商的人口红利不再,新用户发展趋缓,在业绩考核压力下,国内三大运营商把经营压力转移到客服身上。最近,很多手机用户发现,运营商越来越热情了,客服隔三差五打电话过来。几年前,这是不曾见过的。

不过,运营商的客服电话,并不是关心用户,而是要客户多掏腰包。这些客服电话,大部分是劝说用户更改套餐?;褂械暮芤?,以回馈老用户,赠送流量或视频包等方式,诱骗用户上套,一旦套餐上调,或者使用了他们的服务,每个月的费用就会增加,有的再也改不回原来的套餐。有网友调侃:“套餐、套餐,就是套人的?!?/p>

套餐往上调很容易,往下调很难。因此,即便经常听说电信资费下调了多少,用户支出的费用却在疯涨。有用户说,他从28元包月,被中国移动一路骗到88元包月。并且,有网友爆料,运营商还专门找老年人下手,因为老人读书不多,不懂它们的套路。一些老人被忽悠,订了一些根本用不上的服务。

或许有人说,运营商这么对待用户,难道不会更换一个号码,或者更换运营商。说起容易,做起来难。对老用户来说,手机号码,绝对不是一串数字这么简单。尤其是在今天,我们的手机号绑定了各种资源,除了联系人名单,我们的证券、基金、银行卡、信用卡、网购账号以及各类VIP卡等,都与手机号绑定?!叭宋堕?,我为鱼肉!”我们使用的手机号码时间越长,绑定的资源就越多,想要换号,不太现实!

正是因为老用户的手机号绑定了太多资源,运营商才会有恃无恐地选择对老用户“下手”,不给优惠,逼着用户上调套餐,甚至在未经允许的情况下,私自帮老用户更改套餐。中国移动、中国联通、中国电信,对新用户各种优惠,二三十元包月,就可享受不限流量套餐,而老用户,得一两百元才能享受同等服务。

那么,运营商的客服电话,我们该不该接听?对此,用户有不同的理解。一类用户认为,为了稳妥起见,把运营商的客服电话拉入黑名单,这样就清静了,可以免除打扰,同时也可以避免被他们忽悠。

“常在河边走,哪有不湿鞋!”只要你接听客服电话,就存在上当几率。因为,现在运营商的套路太多,不断变化花样,让人防不胜防。将客服电话拉黑,这种方法似乎是最妥当的,不会给运营商钻空子的机会,从源头上切断了“危险”。

不过,这种方法虽然彻底,但也有弊端。屏蔽运营商客服电话,意味着收不到运营商的电话和短信,遇到一些重要的事情,运营商就无法联系上你。比如余额不足,或者流量异常,可能导致?;?,机主就无从知晓。这种情况虽然不多,一旦碰上,还是比较麻烦。

因此,另一类用户认为,运营商客服电话要接。不过,接到这种客服推销电话,一定要保持理性克制,不要被诱惑所动,果断回绝。当然,如果多次拒绝,客服电话依然不停干扰,还可以智取。

用户A:以前经常接到客服的推销电话,问我是尾号…的用户么?我有时候说不是,对方就挂电话了。当然,通常我先说是,然后电话放下干别的事,等她推销完产品,我再说没明白,她再说一遍,我还说没听清楚,等她第三次说完,我就说不用。文/徐上峰

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